永豐南港分行　新世代通路典範啟航

南港分行導入科技轉型後亦同步增加客戶滿意度，例如，客戶來行等待時間可少於2分鐘，較全行預期減少60%；此外，數位化平台有助節能減碳、提升整體營運品質

文／放言編輯部

大數據透析客戶需求　打造精準服務、智慧平台、科技空間

永豐銀行新世代數位通路－南港分行今（10）日開幕啟航，結合科技感的空間設計、服務分流與電子化平台，打造金融服務新典範。永豐銀行總經理莊銘福表示，數位金融時代潮流中，存匯等日常小額交易多已經由網際網路等自動化通路完成，分行必須更有效辨識來行客戶的需求並配置人力，引導分流提供適切服務以處理大額或複雜交易進而提升價值；南港分行即透過大數據分析客戶行為，採取精準服務、智慧平台、科技空間等3大特色打造的在地聚落特色金融，亦將是永豐銀行調整實體通路結構的示範據點。

永豐新世代通路啟航　深耕南港軟體園區

永豐銀行南港分行位處臺北市南港軟體園區，聚落特性集中軟體IC設計、文化與數位創意、生物科技等知識密集型產業為主，從業人數約2.4萬。永豐銀行表示，除身處園區提供近距離服務外，鎖定臨櫃交易約7成以10萬元以下小額交易並以企業客戶為主，南港分行以配置可讓客戶便利處理票據或文件的綜合服務櫃檯為主，減少環境壓迫感也提供客戶更舒適的氛圍；此外，南港分行同步導入櫃檯電子化，以「櫃員現鈔機」提高小額存匯的便利性、客戶於E-Note簽署交易文件同步節省紙張，並搭配自動化設備打造成新世代分行。

莊銘福指出，南港分行導入科技轉型後亦同步增加客戶滿意度，例如，客戶來行等待時間可少於2分鐘，較全行預期減少60%；此外，數位化平台有助節能減碳、提升整體營運品質。

實體通路服務數位化　永豐打造新世代分行

調查顯示，國人每天使用數位金融服務的頻率，以年成長逾4成的速度提升中；莊銘福指出，南港分行的客戶在聚落效應下，使用網路銀行、自動化設備等數位服務占比極高，因此分行內亦配置PAD等設備，協助客戶使用數位平台。此外亦設有專屬服務區，提供具高隱密性的理財諮詢。