OpenAI把廣告變成「AI業務員」！ChatGPT測試Sponsored Agents　點一下廣告就能直接跟品牌代理人對話

OpenAI 16日宣布擴大ChatGPT廣告工具，並開始在美國與部分廣告主測試「Sponsored Agents」，也就是由企業贊助的AI代理人。使用者看到相關廣告後，可以選擇開啟另一段品牌贊助的AI對話，直接詢問商品功能、尺寸、價格或服務內容，再決定下一步是否前往企業網站。

這與傳統數位廣告的邏輯有明顯差異。

Google搜尋廣告的典型流程，是使用者搜尋商品、看到廣告、點擊連結，再進入企業網站尋找資訊；OpenAI現在測試的模式，則可能變成使用者提出需求、看到相關廣告，接著直接跟品牌AI對話。廣告本身不再只負責「把人帶走」，而開始具備回答問題、介紹商品甚至協助消費決策的能力。

OpenAI也特別替Sponsored Agents劃出界線。這些企業贊助對話會有清楚標示，而且與ChatGPT原本提供的回答及使用者正在進行的對話分開，不是讓品牌付錢後偷偷介入ChatGPT的正常回答。現階段Sponsored Agents仍屬有限測試，主要在美國與少數廣告主進行，尚未全面開放。

16日公布的廣告工具也不只有Sponsored Agents。

OpenAI同時強化Ads Manager，讓廣告主可以利用自然語言建立及管理廣告活動，並使用AI協助處理廣告文案與圖片；另外也開始把ChatGPT Ads與企業既有的銷售及電商系統連接。

其中，HubSpot成為第一個CRM整合夥伴，Shopify則成為第一個電商整合夥伴。這代表OpenAI想做的已不只是讓企業在ChatGPT裡買一個廣告版位，而是把廣告、客戶資料、電商與AI對話逐步串成同一套商業流程。

ChatGPT Ads本身並不是16日才第一次出現。OpenAI今年2月已開始在美國測試ChatGPT廣告，5月進一步推出CPC點擊計價及自助式Ads Manager。因此16日真正的新訊號，不是「ChatGPT開始有廣告」，而是廣告開始從靜態曝光、點擊，進一步變成可以與消費者互動的AI代理人。

這個轉變也可能重新改寫數位廣告產業長年依賴的衡量方式。

過去Google、Meta等平台的重要指標包括曝光次數、點擊率、每次點擊成本及轉換率；如果Sponsored Agents逐漸成熟，企業未來可能更在意的是消費者跟品牌AI談了多久、問了什麼、是否完成產品比較，以及一段對話最後能不能直接形成購買或其他商業行動。

對OpenAI而言，這也代表ChatGPT商業化正在增加新的收入來源。訂閱、企業服務與API之外，廣告已成為另一條發展路線；Sponsored Agents更進一步把AI代理人的概念直接放進廣告市場。

真正值得繼續觀察的是，OpenAI如何維持「正常回答」與「付費品牌內容」之間的清楚界線。如果這道界線守得住，Sponsored Agents可能讓廣告從令人想跳過的版位，變成真正能回答問題的服務；如果界線變得模糊，使用者對ChatGPT回答中立性的信任，就可能成為OpenAI必須面對的新問題。