《放・文創》誠品資安事件毫不動搖在地34年品牌的威信，金字招牌如何擄獲台灣人心？

面對可能動搖到消費誠信的資安問題，誠品並沒有慌了手腳，而是旋即發出聲明，表示正在調查個資外洩原因，並願意全力配合主管機關調查作業，同時持續強化資訊安全防護，展現 34 年在地品牌的威信。

 

提到誠品，最為人所知的便是24小時書店的經營模式。誠品董事長吳旻潔曾在信義店接棒敦南店24小時任務時就表示：「只要誠品存在這個時空，一定會讓台灣擁有一家24小時書店，這是我們對台灣土地、社會的重要承諾。

（圖片來源：迷誠品官網）

 

「希望有一個24小時的書店」

 

首家誠品位於仁愛路圓環，不僅販售書籍，也有古書、文具等商品，直至1994年面臨都更拆遷，時任台北市長陳水扁親自向新光集團懇託：「台北市不缺百貨公司，但不能沒有誠品。」因此改變了誠品的命運。當時為了搬遷至敦南店，舉辦了24小時進行特賣活動以及「看不見的書店」的徵文活動，結果發現有高達四成民眾都許願「希望有一個24小時的書店」，而夜晚前往書店的顧客也確實大有人在，才有了台灣人記憶中的全日不打烊的敦南誠品。

 

曾被CNN評選為「全球最酷書店」、《TIME》雜誌評選為「亞洲最佳書店」的敦南誠品，透過已故創辦人吳清友秉持著對人文、藝術的關懷，規劃了書店結合商場的空間。根據《商業周刊》報導提到，由於書本的售價無法提高，因此吳清友摸索出「店包書」的經營模式，租下賣場後其餘空間都租出去給其他品牌：「以商場養書店，才有辦法轉虧為盈。」

 

即便以品味作為賣點，打造出獨到的經營模式，吳清友仍扛住了1989年至2004年長達15年的虧損。根據《上報》報導指出，2007年吳清友任命女兒吳旻潔擔綱誠品執行副總，將原先誠品書店與商場各自為政的情形加以改善並有效整合；2010年誠品才正式分割出通路事業、餐飲事業、旅館事業，成立子品牌「誠品生活」，確立朝向文化創意產業發展的方向。2013年誠品生活正式上櫃，證明了「店包書」的經營模式奏效。

 

（圖片來源：迷誠品官網）

 

延續父親的創辦精神 走出自己的路

 

「創造一個華人文創事業的領導品牌」是吳清友創辦誠品的願景，誠品從精緻人文走向發展至大眾多元風格，西門町店的青少年次文化風格、松菸店的氣派設計風格、中山南西店的文藝氣質風格都充分看見誠品「連鎖而不複製」的展店精神，並以發展性、獲利性及公共性作為評估標準，連結台灣各地在地性打造出特色商場。

 

吳清友2017年因心臟舊疾驟逝，當時38歲的吳旻潔作為統籌執行的總經理，還要同時兼任董事長的位置，對於突來身份的轉變，她受訪《TVBS 看板人物》表示：「執行需要給同事確切的指示，但董事長不用下去執行，而是需要給出長遠的決策。」在兩種身份上的切換，吳旻潔從剛開始的不適應，逐漸在層層的會議中找到空白時間思考：「誠品的下一步該怎麼走？」

 

思考過後，吳旻潔大刀闊斧，父親逝世隔年決定外包電商技術將誠品數位化，結果慘敗；直至2020年起認清要轉型必須將技術留在公司內部，於是吳旻潔聘請到過去替「神腦國際」做數位轉型的副總張鈿浤為誠品成立數位團隊，從導入客戶關係管理系統、推出誠品人app與新會員制，到誠品線上電商平台，完成一套完整的數位系統，試圖串連誠品線上及線下會員，為誠品打開新的商業模式。

 

（圖片來源：迷誠品官網）

 

實體店面面臨挑戰

 

誠品自2016年起陸續結束13家店，除了公司內部改革，同時還要面對2017年來勢洶洶的日本「蔦屋」書店。2011年在日本崛起的蔦屋書店，透過舒適的閱讀環境、在商場設計相關主題「生活提案」，以此販售生活用品，以及結合餐飲及咖啡廳等，各種貼近民眾生活的企劃成功打進市場，如今在全日本開設了1500多家店面，事業版圖順利拓展到海外，並複製展店經驗至台灣，目前全台灣擁有十家店面。

 

台灣的蔦屋維持一貫的木質調建築設計，同樣在商場推出「生活提案」，以書籍搭配當季相關選物的櫥窗展示，咖啡品牌則由路易莎咖啡進駐，打造台灣人會感到舒適的氛圍，吸引人潮駐足。

 

兩家皆以人文結合生活商場作為營運方針的書店，台灣誠品更在乎「在地化」，依據當地特色展店；而日本蔦屋則是統一品牌形象，打造舒適環境吸引顧客上門。不過根據《日本職活》的報導指出，有日本網站及網友整理資料，認為代官山的蔦屋是參考誠品而構思出來的，誠品作為首個打造結合書店與商場的品牌印象，始終深植人心。

 

誠品未來是「看得見的書店」

 

「以前我們說敦南24小時的緣起是『看不見的書店』，在未來的數位時代裡，大家會說實體書店越來越式微，那我覺得我們應該要做一間『看得見的書店』。」吳旻潔受訪《TVBS 看板人物》侃侃而談。即使信義誠品如今也面臨租約到期，宣布結束營業，走上與敦南誠品相同的命運，吳旻潔也決定要繼續傳承24小時不打烊的精神，後續將由松菸誠品接下這個任務，繼續陪伴人們「夜讀」。

 

同時，吳旻潔表示未來將開發70到100坪的新型態店型，以社區生活作為新的經營模式，打破過去「關小店、開大店」策略，不再鎖定商業精華區或百貨公司、購物中心等蛋黃區域，而是以深入各縣市社區的方式展店，人們可以更即時地走入誠品，實現整合零售的銷售模式。

 

「誠，是一份誠懇的心意，一份執著的關懷；品，是一份專業的素養，一份嚴謹的選擇。」從吳清友手上接過誠品，吳旻潔順應時代變遷，不僅傳承了誠品的精神，也透過新的商業經營模式為誠品注入活水。誠品此次雖因資安問題面臨形象危機，但其誠懇與專業的處理方式，成功救援品牌商譽，未來，台灣人們還是願意走進這間「看得見的書店」。

 

（圖片來源：封面圖片取自迷誠品官網）