群眾募資平台爭議有解？ 林楚茵：盼政府建立「單一對話窗口」來處理

民進黨立委林楚茵及賴瑞隆今（15）日召開「如何建立募資平台及網購消費爭議處理機制」公聽會，盼藉由公聽會的形式集合產官學界，進行經驗分享與交流，期望解決募資平台跟投資者和消費者之間的爭端。林楚茵提到，進一步的法律修訂或解決爭議，後續還可進行多方探討。今日公聽會主要希望能督促政府建立一個「單一對話窗口」，將消費者導引至消保處，協助平台業者解決紛爭。

大家有在募資平台上參與過募資專案嗎？林楚茵提到，無論是環保杯、日曆還是相機，募資已經成為大眾集體參與的新型態消費行為模式。但隨之而來的相關爭議也油然而生，如何同時保障多方的權益，今天她和賴瑞隆一起召開公聽會進行探討。

她指出，大家都非常希望知道的是，募資平台除了前一陣子發生消費爭議的商品之外，在這些許多不一樣的平台當中，後續如何處理平台跟投資者和被投資者之間的問題；民眾也想了解發生問題的時候 可以去找誰，「是找平台嗎？還是在政府部門的部分，已經有人可以協助跟幫忙？」

行政機關和銀行業者，其實都已經做過協調，林楚茵直言，礙於人力也沒辦法要求業者本身就要肩負起「過濾」的責任，原因除了人力有限之外，被資助的專案是否能夠完成承諾也很難說。大家也知道，新創的部分願景是美好的，可是平常還是會遇到一些困難，有些可能是非蓄意的欺騙或爭議，但他們有這樣的行為，應該怎麼去克服這個問題？

身為立委，林楚茵希望保障消費者和資助人的權益。這部分現有的相關法規有公平交易法、消費者保護法，政府或業者也都有一些方案正在處理當中。只是除了現有的法律之外，是否可能在未來修法的部分，在每一個資助的案子後面有更充足的說明？比如加註處理，讓大家更清楚未來的相關執行項目。

林楚茵表示，今天的公聽會目的是希望新創事業能夠不要因此受到阻礙，或因為有一些糾紛的產生，變成讓募資平台有一些比較不好的迴響，這也不是他們的目的，希望能找出一種彼此互相協助的方式。因此在公聽會結束前她重申，近期一些爭議事件的產生，讓大家意識到群眾募資已經成為一種潮流，希望這樣的新創產業，能夠不會因為爭議或法規的不足，讓這把好不容易燃起的火被澆熄了。

「主要是希望能督促政府建立一個單一對話窗口，將消費者導引至消保處，協助平台業者解決紛爭。」林楚茵結語提到，接下來不論是法律的修訂，又或者是爭議的解決跟處理，都希望今天產官學的代表都能提供更多的意見跟方向。她衷心期盼外界不要因為報導或爭議，對群眾募資產生不必要的反感。至於未來可能會成立數位發展部，是否可以從中獲得解答，後續都能再延伸探討。

（圖片來源：林楚茵國會辦公室提供）