從小小叫車平台到東南亞APP霸主「CEO親跑外送修正不足」…Grab憑什麼吃下foodpanda台灣？

 

東南亞外送、叫車平台Grab的母公司Grab Holdings Limited昨（23）日發出重磅消息，宣布已與Delivery Hero SE達成協議，將以6億美元現金收購其旗下foodpanda台灣的外送業務。不過，對於台灣消費者而言，「Grab」這個名字可能有些陌生，而Grab又是如何從一個小小的叫車平台，變成東南亞的APP霸主？背後的故事或許也鮮為人知。

 

根據《數位時代》2024年1月報導，Grab執行長兼共同創辦人陳炳耀其實出生含著金湯匙，他的父親是馬來西亞陳唱汽車的總裁，照理說，他可以不用為了生活而煩惱。但2012年時，他選擇走上一條完全不同的路，投入創業，甚至為了推廣自己打造的叫車平台，甘願站在加油站旁，一邊忍受異味，一邊對計程車司機喊出：「大叔，你想要一份免費的椰漿飯嗎？」

 

那不是什麼創業神話裡華麗的開場，而是Grab最初的模樣。《數位時代》指出，它誕生時想解決的，也不是抽象的科技願景，而是東南亞街頭最真實、也最麻煩的問題—計程車不安全、亂喊價、不透明，尤其對女性乘客來說更是如此。陳炳耀想做的，是讓叫車這件事變得更安全、更透明，也更值得信任。

 

Grab為何能成功？老闆親自下場跑外送

 

許多平台公司做大之後，最容易出現的毛病，就是離第一線愈來愈遠；但Grab最特別的一點，恰恰是它的創辦人始終重視第一線的使用體驗。

 

根據《數位時代》報導，即便公司做到今天的規模，陳炳耀仍會每隔幾個月親自跑外送，希望從配送流程裡找出平台不足之處。疫情期間，他甚至曾到海鮮料理店裡幫忙處理螃蟹，只為了更了解商家真正在意什麼。也正是在這類看似不起眼的細節中，他發現訂單介面若只有英文，講中文的廚師根本看不懂，後來平台便改成雙語顯示。

 

這種做法看起來很笨，但往往最有效。因為比起坐在辦公室裡猜測市場要什麼，直接走到最前線，常常更快看見問題在哪裡。

 

Grab不複製西方模式 而是為東南亞量身定制

 

Grab的成功，另一個關鍵在於它不是把歐美平台模式原封不動搬進東南亞，而是幾乎用「量身訂做」的方式，去適應每個國家、每個城市的需求。

 

《數位時代》提到，例如Grab在柬埔寨提供嘟嘟車服務，在印尼和越南率先推出機車叫車服務，甚至還因應東南亞民眾對榴槤的熱愛，推出榴槤外送服務。這些看似很細碎、甚至有點滑稽的服務，其實都指向同一件事：Grab比別人更懂東南亞。

 

不只如此，為了改善導航與送單效率，Grab還自己推出GrabMaps，專門針對東南亞道路與地址系統進行優化。它不是單純在做地圖，而是在修補東南亞市場裡原本就存在的基礎設施不足。這也是為什麼Grab後來能一步步站穩腳步，甚至在2018年反過來收下Uber在東南亞的業務。

 

從叫車、外送到金融 Grab真正想做的是「超級App」

 

如果只是叫車平台，Grab很難走到今天這個位置。它真正厲害的地方，在於它沒有停在「交通工具」這個角色，而是不斷往日常生活裡延伸。

 

根據《數位時代》整理，隨著服務擴張，Grab逐步跨進外送、雜貨配送、商家上線、支付服務，甚至金融與數位銀行。它想做的，從來不只是一個搭車時才會打開的App，而是讓使用者在吃飯、買菜、付款、外送、借貸等各種生活場景裡，都離不開它。

 

這也就是所謂的「超級App」模式：不是某一個服務特別大，而是把人的生活收進同一個生態系裡。到了這一步，Grab的競爭對手就不只是叫車平台或外送平台，而是所有想搶佔用戶日常入口的數位服務。

 

疫情 讓Grab證明自己不只能靠叫車活著

 

新冠疫情曾重創全球叫車市場，Grab當然也逃不掉。當人們不能出門、不能旅行時，原本最核心的乘車業務瞬間失去動能。

 

但這也是Grab模式真正被驗證的時刻。根據《數位時代》報導，Grab早已不是只靠叫車吃飯的平台，當乘車需求急凍，反而有大量商家湧入Grab的外送與線上銷售系統，一年內就有多達60萬家商家進入平台。對許多小店來說，Grab幾乎成了疫情封鎖期間的救命稻草。

 

這件事也凸顯Grab最強的地方：它不是單點服務，而是一個韌性很高的生態系。當一條腿被打斷，另一條腿還能撐住。

 

金融服務才是真正的大局

 

叫車、外送聽起來很熱鬧，但本質上毛利都不高。Grab當然知道，如果只停留在這些業務，天花板其實有限。因此它很早就把眼光放向更高利潤的金融服務。

 

《數位時代》指出，2022年，Grab與新加坡電信的合資企業成為新加坡首批數位銀行之一，並持續把金融業務往馬來西亞等市場推進。理由很簡單：東南亞雖然人口龐大，但仍有很多人沒有被完整的銀行體系服務過。對Grab來說，這不只是市場空白，更是把平台做得更深、更穩的機會。

 

當一個平台同時握有司機、商家、用戶與支付場景時，它就不只是App，而逐漸成為一種數位基礎設施。這也是為什麼Grab至今仍被認為是東南亞最具代表性的科技公司之一。

 

出手收購foodpanda台灣 Grab正式跨出東南亞

 

而Grab這次出手收購foodpanda台灣外送業務，也被視為其成立以來最重要的海外擴張之一。若交易順利完成，台灣將成為Grab全球第9個營運市場，象徵其版圖正式從東南亞跨向更廣泛的亞洲市場。

 

Grab表示，之所以看上台灣，關鍵在於台灣對行動服務需求強勁，且消費習慣與東南亞市場相近，因此希望把多年累積的高密度城市營運經驗、Grab Maps與AI技術帶進台灣，進一步提升外送物流效率與用戶體驗。

 

這筆交易若成案，Grab也將承接foodpanda在台灣21個城市的服務版圖，對台灣外送市場勢必帶來新一波競爭。未來不只消費者、商家和外送員可能面臨新的平台模式，Grab也有機會藉此從東南亞「國民App」，進一步走向跨區域經營的超級平台。

 

 

（圖片來源：三立新聞網、Grab官網、陳炳耀IG）