《放・專訪》獨家｜鳴鶴之應（下）：小英「逆轉勝」獨門祕訣？林鶴明揭：「真材實料」才是網路社群操盤的必勝心法！

「總統級經紀人」、「辣台妹推手」，林鶴明將所學的媒體專業，套用在政治領域的宣傳操盤，在政壇猶如一支異軍突起的奇兵，總會於意想不到之處，擦出亮眼的火花。若問他旗下「產品」大賣的主因，答案卻出乎意料的平凡無奇，就是每間傳統老店老闆都會說的老生常談：「用好心、備好料，料好實在最重要！」

華而不實的繁瑣包裝，從來不是台灣美食能夠揚名國際的主因，道理跟「經營人物品牌形象」相通。回到社群操盤這件事，也許有些人會誤以為，社群經營就是擁有很多的帳號跟廣告，林鶴明看重的則是「內容物」。他坦言，政治人物如果施政不好，做什麼包裝都很困難，也許可以稍微將形象拉回來一點，但是改變不了結構問題。

2020「逆轉勝」的三個主因

林鶴明簡單歸納，2018到2019民進黨的支持度能拉回來有3個因素。第一，2018敗選後，民進黨支持者變得很團結。蔡政府第一任期的過程中可以感受到，前兩年有很多人對改革的意見或其他因素的看法不一，所以2018年沒有支持民進黨。直到敗選後，支持者開始團結起來，他們知道2020無法過關的話，對整個民進黨的執政影響非常大，「因為大敗導致支持者團結，這個狀況蠻明顯的。」

第二，2019年1月2日中共領導人習近平發表「對台灣同胞書40週年」談話，重提「一國兩制，台灣方案」，小英第一時間的回應是「反擊」，讓台灣社會感受到蔡英文做為總統的領導能力，跟保護台灣的決心。林鶴明指出，這點讓很多關心主權的支持者紛紛回籠。對於台灣的未來，很多人有不同的想法，有些人覺得要有新的國號或獨立建國，也有中華民國派、傾向維持現狀的，但因為跟習近平「一國兩制」的對壘，讓中華民國派跟台灣派團結在一起，支持小英的力道變得凝聚起來。

第三，婚姻平權的推動。大法官釋憲並通過專法後，很多擁有進步價值的年輕人認為，蔡英文承諾的有做到，這些族群回流後，小英的支持力道就回來了。林鶴明剖析，這3個基礎是當時轉換局勢的關鍵，隨著執政成果包含加薪減稅、公托幼托等政策的成立與說明，很多的事情慢慢地看到成果之後，累積到2020會有當時的選舉成果，總和是這些因素。

辣台妹說到做到

比較2020跟2018年的差異，林鶴明指出，2018是地方型選舉綁公投、2020是總統大選，後者涉及總統對於國家主權的象徵，兩個選舉的層次不太一樣，「九合一選舉也許很多年輕人沒有返鄉投票，驅動力沒有那麼強，反而是對總統大選的投票意願比較高。」總之，2018到2020年1月發生並且改變了很多事情，包含國際局勢扭轉、香港發生「反送中」、蔡政府施政的成果開始出來，這些都可能是結果的理由之一，非單一因素所造成。

蔡政府頭兩年做了很多改革，過程中影響許多層面，政策成效尚未塵埃落定之前，社會比較動盪，2018那時選舉就會比較辛苦。敗選後民進黨認真做檢討，不只宣傳面，還包含政策議題跟施政節奏，例如每一項議題都應該要有解方。總歸後來2020的翻盤，還是回到執政本身，跟宣傳不一定有直接關係。林鶴明直言，若習近平講的那些話，蔡英文沒有出來回應，網路社群就算操作再多也沒有東西；婚姻平權最後若不如現在的方案，無法得到社會的支持，那做再多圖卡辯護也沒有用。

「核心本質是小英是總統，只要施政做得好，輔以網路社群的工具，效果就會出來。」網路社群就只是一個工具，特性是能製造出任何內容讓使用者接收，林鶴明強調，本質如果沒有做好、該做的沒有做，操作那些宣傳行銷反而容易被看破手腳，甚至破滅地更快！「網路時代訊息散播快速，3分的東西透過社群放大可能變成5分，好的會放大、壞的也會放大，這東西一定是兩面刃。」

「點閱率」貼近民意是不爭的事實

先有了真材實料的內容物，後續網路社群的行銷包裝，也是一門學問。當今網路世代，「點閱率」就是民意指南，比如昨天跟今天的發文相比，可以從按讚數據了解到：粉絲對哪項議題比較關心？對哪個比較有想要互動？哪一個題目會比較有感？也可以從分享數得知：哪一個議題的擴散比較多？林鶴明坦言，量化數據騙不了人，比如館長陳之漢的影片點閱率破百萬，代表他確實比較了解民意風向；相較於傳統藝人都要包裝神秘感，往往活在同溫層，比較不接地氣，不懂民眾心裡在想什麼。

盡管按讚數不可能直接變成投票數，因為投票是一個很複雜的行為，從按讚到去投票這中間相隔十萬八千里，但還是可以提供量化數據參考。林鶴明說，政治有很多事是憑直覺，但直覺不一定準，所以需要一些工具比如民調、粉絲讚數去輔助衡量，利用科學方法做驗證。只不過還是有盲點，通常點讚者是同溫層，有在追蹤者才會知道現在的施政狀況。比如小英臉書有280萬追蹤數，但總統必須要照顧2千3百萬人，那就會需要另外的輔助工具，去了解非同溫層的想法。

從「按讚」也能知道大家對這個議題的想法。林鶴明舉例，宣傳一場活動，觀察事前按讚人數跟當天參與人數，就可以知道那個轉換率有多少；若不只一個宣傳管道，那各別關注每一項的轉換率，之後就能預估活動大約會有多少人出席。「用累積的方式去比對，多幾次經驗後就會知道。」另一個例子是，小英現在的貼文動輒3至5萬個讚，如果某一篇只有2萬多讚數，就能領會「這個題目大家反應沒有特別好」，只有親自長期觀察，才會理解這個讚數背後的含義。

總統級經紀人VS.數位諸葛亮？

如何培養觀察事件的敏感度，並推敲背後的社群力發酵？林鶴明謙稱「不敢說我很專長，因為議題五花八門，永遠有我們不懂的地方，也有不足的地方。」他指出，各種議題一定有專家，經營網路社群者務必跟許多人保持橫向的聯繫與確認，傾聽專業意見。否則就像很多小編會犯錯，社群操作踩到地雷，或操作方向是錯的，「那就爆掉了，會被罵到翻！」原本以為有效果，結果社會反應不佳。

不小心錯字就算了，但如果很明顯是論點不OK，就不能碰。「即使心裡知道會有流量，但地獄梗就是不能碰，碰了地獄梗就下地獄了。」林鶴明強調，經營社群者如果是代表政府部門、行政系統或某一家機構，要搞清楚自己的身份，不能任性地說：「每個人都在玩，為什麼我不能玩？」此外，身為團隊推派的代表，要注意前後一致，別讓外界覺得「你老闆講的，跟你自己在網路講的不一樣？記者會說一套，但你的臉書是另一套？」令人質疑你在想什麼東西，這就變成笑話了。

當今世代大家都使用網路社群，很多資訊發在臉書上，重要性不亞於開一個記者會。林鶴明建議，不管是公部門或一般的企業行號，都要投入足夠的資源去經營小編。管理人覺得開記者會很重要，也許投入了5個人力、花了一些資源去處理，但小編發文也一樣重要，應該投入相對應的資源。通常隨便找一個人、隨便弄一弄，就說這算網路經營，只會遭到質疑「這種品質也OK？」除非老闆覺得不重要，那就不要經營，否則就要重視每件事都有他的專業在。

外交題材要謹慎：索馬利蘭代表處「沒有贅字」疑雲、《央視》李紅「求和說」

處理外交題材時有一個「潛規則」：也許覺得有梗的事情，但外交上可能會有風險，就不能為了要在網路社群上有流量，去操作這件事，「萬一發生外交問題，後果小編負擔不起！」林鶴明正色道，身為執政黨的拿捏要很嚴謹，網路操盤和小編沒有犯錯的權利，執政黨發言可能就代表台灣人民、政府或總統的立場，「不能說我發錯文了，沒有這個空間」。

個人臉書要寫什麼、每天風花雪月，沒有人會管你；但政治是有攻防的，身為執政黨也會被野黨會監督，本來就應該要注意這些細節，清楚有哪些狀況會發生。如果以高標準來看，林鶴明認為「就是不能犯錯」，雖然這不容易，需要累積很多經驗，他開玩笑地說：按下Enter前多想3秒，你的人生會更好。例如外交部小編發文「駐索馬利蘭代表處招牌，只有台灣沒贅字」，引來去中華民國化之爭，林鶴明相信小編不是那個意思，但經驗上拿捏不準，被人家誤解比較可惜，最後有處理好就OK。

針對日前《央視》主播李紅下標，稱王金平要去海峽論壇求和，林鶴明當時在臉書上精湛分析，倘若成行的話「國民黨此行兇險」。他接受專訪時說明，李紅主持中國官方唯一能談論台灣的《海峽兩岸》節目已經15年了，經驗老道，加上影片裡顯眼的後製特效，顯然中共釋出「求和說」早有預謀。「事情顯然不只表面這樣，肯定有人從中作怪」，林鶴明擔任政治幕僚以身作則，經常反覆思考、練習看透事件背後的實情，多揣摩，去解讀媒體操作背後的Know-How。

「罷韓」像追劇民眾最想看的結局

網路聲量影響時事奏效的例子屢見不鮮，包括今年發生史上第一次「市長罷免案」成功。由於史無前例，原本民眾認為罷韓門檻高，不太可能過關，沒想到不只網路呼聲極高，還創下93萬高票罷免。林鶴明坦言，罷韓結果出乎很多人的預料，他一開始也沒有預估到會有這麼多人出來投票。不過，他以傳媒科系出身的視角比擬，「就像看一個故事或一部電影，會很想看結局，罷韓那一場就是結局。」

細數民眾「追劇」的經過：從北農離職的韓國瑜，投入高雄市長選舉並創造韓流，甚至如願當選，卻又跌破大家眼鏡去參選總統，結果大敗，「大家會好奇那下一步呢？」林鶴明比喻，本來總統大選結束後就好像是結局，沒想到又出現了一個翻外篇「罷韓」，最終也過關了。尤其高雄市民身處其中，會覺得罷韓就像最終章的劇情，一定要參與到，「其實就是一股累積的社會能量」。

社會能量的累積，往往透過選舉去投射出來。林鶴鳴指出，經歷洪仲丘事件、太陽花學運後，2014年的選舉宣洩出一股社會能量，那一年國民黨慘敗後，社會就趨於比較穩定的狀態。如果再有衝突就會累積新的能量，這種循環好幾次了。2018年民進黨大敗後，覺得民進黨做得不好的情緒就宣洩掉了。民眾本來期待，新的市長上來會有新的作為，豈料韓國瑜上任後無心市政、落跑去選總統，激怒了社會能量開始累積，加上總統大選過程中的事件也不斷累積，最終才會在「罷韓」一次暴發出來。

網路訊息傳播與時俱進

罷韓輿論致使結果高票通關，網路訊息傳遞快速功不可沒。從太陽花學運開始，透過社群確實有擴散的效果，很多人也因此有機會參與社會運動，跟以前沒有網路社群的時代相比，差別很清楚。林鶴明回憶，野草莓學運時噗浪比較流行，太陽花學運以臉書為訊息載體大宗，現在則有了直播。他認為網路社群還是工具，倘若民意沒有先站出來，網路社群不會有這些能量；不過現在確實訊息傳遞速度快，擴散了議題的發酵，社會能量就比較大。

台灣社會公開、網路發達的情況下，訊息五花八門，實話或謠言都一堆，正反方的說詞都能聽到，這方面對民眾而言比較辛苦，太多資訊了。「幸好社會是持續進步的，今年選舉跟2018年相比，在社群上就有不同的變化。」林鶴明指出，2020大選前若想在臉書的粉絲頁下廣告，會被要求「實名制」，必須登錄身分證件等資料，以防萬一有天廣告內容出現爭議，才能循線找到那個刊登廣告的人。此舉有效地讓廣告透明化，讓一些散布謠言者無法再匿名登廣告，有效削減了一部分的假消息。

此外，2020大選前Google停止政治廣告刊登，讓民眾不要被過多的操作資訊給影響，林鶴明覺得這點相當進步，以前沒有但現在慢慢有了這個機制，是一件好事。他強調「言者自負」，身為候選人或網路社群操盤手，必須為自己散播的訊息和言論負責，不能說發出去沒有人看到，就假裝不知道。如此一來，候選人跟政黨的競爭，都會回到一個相對良善的環境，傾向去講自己的優點，論述也要能經得起檢驗。

光復香港，時代革命

如今地球村已邁入網路世代，跨越地理限制的藩籬，卻仍有某個國家必須「翻牆」，才能汲取真實世界的資訊。網路輿論對於獨裁國家的影響性不大，比如中國網路設備被官方管制和屏蔽，很多內容民眾都看不到，網路資訊在中國並不是公開透明的。眾所皆知，不民主的國家，接收的訊息都被侷限，只能聽到官方釋出的謠言或立場而已。林鶴明坦言，中國並非民主政體，因此網路輿論難以影響政府的決策。

林鄭月娥的權力不是來自於香港市民，是來自於北京中央，因此香港市民在網路上表達再多的心聲，林鄭月娥都不覺得這對她有什麼壓力。「港版國安法」立案或「反送中條例」沒有成案，這些都取決於決策者是從北京中央直接處理，當然就感受不到當地民眾施加的社會壓力。相較之下，若台灣社會發生事情，政府都會反映民意，這就是民主國家的優點，「執政權力結構，會影響民意表達的效果。」

「光復香港，時代革命」的先鋒即使受到中共高壓迫害，卻仍成功地將議題反應到全世界，在近期聯合國第75屆大會中成為備受關注的焦點。林鶴明強調，這就回到一開始所說的，光只有網路卻沒有行動是徒勞，「反送中是因為香港人民先站出來，大家受到感動，才形成這一股支持的力量。」至於中共政府的決策，還是取決於他本身，如果執政黨一意孤行，也是可以繼續做想要做的事情；不過同時也會不斷累積想要挑戰獨裁政權的社會能量。

鳴鶴之應：誠篤之心，相互應和

談起網路操盤手不斷累積經驗所得的心路歷程，林鶴明引用時事，穿插鮮活地舉例，輔以好記易懂的說明和活潑的手勢，讓他有時候講一講，話題就會「歪樓」，連他自己都忍不住直呼：「不小心聊開了，再講下去就扯遠了！」但也因為他充滿人情味的互動方式，不擺官樣、沒有距離感地有問必答，讓整場訪問的氛圍融入在吵嚷活潑的咖啡館，時間隨著咖啡豆的香氣消散在無形之中。

以最平易近人的謙和，從事總統的經紀人和經營民進黨的品牌形象，由他經手的企劃，總是遠比他口中自稱的還要厲害很多。又比如最近期的「民主開唱音樂會」，林鶴明統籌讓小英和創黨資深黨員、辣台派齊聚在音樂會，一起在歌聲中，重溫了台灣民主之路的熱血與激昂，以及他們攜手追求的理想。這位沒有官味、盡顯人味的黨副祕，下一場活動又將帶給大家什麼驚喜？支持者都很期待！