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往往履約完成後，家屬其他議題才驀然湧現。「比如老人家情緒的問題，或心裡的點點滴滴，因此除專屬禮儀顧問外，還有業務服務。我們教育所有的業務同仁視亡者為親人，所以業務就等於家屬成員之一，透過碰面持續關心家屬的狀況，這一塊我們的業務在業界是被訓練得最完整的。」龍巖集團業務副總蔡文杰說。