華銀全員動起來！力推「公平待客原則」守護消費者權益

2008年一場金融海嘯，讓台灣十多萬名投資人因購買連動債慘賠，不少投資人求助無門，只好自組自救會上街頭向金融機構抗議…。這樣心酸的畫面，也進而催生金管會於2011年訂定出《金融消費者保護法》，在金保法的上路後，金管再針對金融服務業訂定「公平待客原則」，確保消費者不因資訊或經濟地位不對等導致權益受到侵害。

將公平待客深植至企業精神

華南銀行身為百年老店，不斷創新再進化，秉持「誠信、效率、主動、責任、合作」的核心價值，將保障消費者權益議題視為企業永續經營的第一步，除了具備相關政策及策略外，更直接由董事會帶領全行執行金融消費者保護及公平待客原則的工作，從上而下落實公平待客的價值理念，持續優化客戶服務品質及效率。日前更與工商時報共同舉辦的「2021驅動金保實踐公平待客研討會」，並邀請多位專家學者出席分享心得。其中，華南金控董事長張雲鵬更提到，華南銀行投入大量人力及各項資源，用最嚴謹的態度審視內部執行狀況，並透過不斷地溝通及持續改善流程，將公平待客原則的理念深化至日常作業程序，並深植至企業精神之中。

華南銀行日前舉辦「2021驅動金保實踐公平待客研討會」。

從上至下落實個資保護之理念 打造友善的金融環境

華南銀行總經理張振芳於座談中也提到，華銀經營數位金融多年，深知兼顧資訊安全及消費者權益的重要性。這次華銀列入「開放銀行第二階段」核准名單，便是因開放銀行的業務重點在於「個人資料保護」及「資訊安全」，而華銀為此做了許多努力，包括設立以總經理為主任委員的「個人資料保護管理委員會」，成員涵蓋各群主管及各部門經理，負責督導各項個資保護措施之執行，從上至下落實個資保護觀念。此外，每年執行個人資料盤點及風險評鑑，並進行個資侵害之相關應變演練，預防個資外洩的事件發生。

針對資訊安全方面，華銀更取得ISO 27001（資訊安全管理制度）認證，透過成立結合風險管理、法令遵循及資訊單位之「資訊安全推動小組」，負責資訊安全管理制度相關事項的審議，並由獨立的資安專責單位，持續進行資安評估；另外也成立資安維運中心，每周7天24小時進行資訊安全監控，每年定期進行資安應變與通報演練，確保資訊系統的安全。

以企業永續發展為基石 贏得客戶信任

張振芳強調維護客戶的個資安全，才能獲得客戶的信任，而客戶的信任是企業永續發展之基石，因此對於維護客戶權益不敢有一絲懈怠，未來仍將持續精進相關控管措施，提供更安全更便利的金融服務，創造消費者與銀行雙贏的金融環境。

（圖片來源：華南銀行提供）