深耕友善金融，一銀2024年完成188家分行設置視障語音ATM

為利於身心障礙或外籍客戶進入分行後，從各項標示、臨櫃溝通到辦理各項業務，皆能體驗即時、友善、無障礙的金融服務，第一銀行在全臺分行皆設置服務鈴、無障礙設施及服務櫃檯，提供迎賓專員服務，打造有溫度無障礙分行，並建置近百家雙語分行，其中12家提供「中、英、日」三語服務。

貼心為客戶設想，建構完善服務模式

第一銀行為了讓身心障礙客戶充分享有便利的金融服務，櫃檯除提供口述免填單與「即時手語視訊翻譯」服務，上（10）月起，特提供身心障礙者可預約營業時間至指定營業單位辦理各項金融業務的「友善預約服務」，並於ATM區每一機台旁設置文字客服QR-Code說明，讓無法使用客服語音電話的聽語障客戶，能以手機掃描啟動線上文字客服協助解決。

此外，為照顧經濟脆弱族群，第一銀行營業單位受理持有各縣市區公所核發低收入戶／中低收入戶證明書或核定公文的客戶，至臨櫃辦理外幣匯出匯款及匯入匯款業務時，給予手續費全免優惠；同時強化對年輕、高齡、身心障礙、偏鄉四大族群的照顧與關懷，已建立年輕客群衍生性商品投資風險與小額貸款管控機制、提供脆弱族群暢通的諮詢管道等。

第一銀行也持續深耕及創新高齡金融信託服務，年年獲得金管會信託2.0及安養信託績優機構肯定，為普及信託觀念向下扎根，不僅於各營業單位設立信託業務專員，並有267位行員取得高齡金融規劃師認證，在第一屆「高齡金融規劃顧問師及家族信託規劃顧問師」頒獎及授證典禮之團體獎項中，獲「軍容壯盛獎」肯定。

不斷革新友善金融服務，貫徹客戶至上經營理念

數位金融方面，第一銀行官網及主要電子銀行服務已取得無障礙「AA」標章，且為了解決視障客戶在使用現金收付的痛點，行動銀行APP的台灣Pay支付功能，已全面支援「語音播報」無障礙模式。

為落實金融友善，第一銀行持續走在客戶需求之前，除每年定期辦理「客戶滿意度調查」及臨櫃「樂齡客戶滿意度調查」聆聽客戶聲音，迅速檢討改善與回應外，並自2023年啟動外籍「神祕客」至雙語分行以英語進行實地訪查，以及外部「神祕客」實地瞭解各分行無障礙設施與服務落實情形，透過不斷精進及檢視，讓不同客戶皆能體驗友善、無障礙的金融服務。

第一銀行透過教育訓練將金融友善服務內化為行員服務的DNA，未來將持續推動普惠及友善金融工作，並連結ESG（環境、社會、公司治理）及永續發展目標，以深耕公平待客原則，貫徹「顧客至上，服務第一」的經營理念。

（圖片來源：第一銀行提供）