兼顧弱勢關懷與雙語金融服務！兆豐銀行榮獲「2026金融友善最佳服務企業」，打造友善共融金融環境

從高齡長者走進銀行尋求協助，到視障者操作ATM、外籍人士辦理金融業務，每一項貼心服務，都是實踐金融平權的重要一步。兆豐銀行深耕金融友善服務再獲肯定！由台灣服務產業交流協會主辦之「2026金融友善最佳服務企業」評選結果揭曉，兆豐銀行憑藉長期推動金融友善服務及落實公平待客精神的具體成果，榮獲「公股銀行組」肯定，展現長期推動金融平權及打造友善服務環境的具體成果。

從失智體驗到手語講座 兆豐深化公平待客理念

兆豐銀行表示，金融友善服務不僅是服務設施的完善，第一線同仁對不同客群需求的理解更是兆豐努力的重點，為深化公平待客理念，兆豐近年持續辦理多元互動式教育訓練，包括模擬失智症情境的「孟婆體驗」、引導同仁感受視障者生活處境的「黑暗對話公平待客工作坊」，以及促進聽障者溝通的「金融友善手語講座」等課程，透過沉浸式學習與實際互動，培養員工同理心與服務敏感度，將關懷精神融入日常服務。

全臺108家分行提供雙語服務 兆豐打造友善金融環境

在服務環境與設施方面，兆豐銀行營造便利、安心的金融服務空間，針對高齡及失智症族群設置「樂智友善服務區」，並逐步擴大建置視障語音ATM及容膝式ATM，降低不同客群使用金融服務的阻礙，強化自主使用金融服務的便利性。此外，為回應在臺外籍人士金融需求，兆豐銀行全臺108家分行皆提供雙語服務，今年更獲選為國家發展委員會「一站式外籍人士金融服務示範銀行行動計畫」首批示範銀行，持續提升金融服務可及性。

每季召開「關懷暨公平待客委員會」 落實待客如親理念

除優化第一線服務外，兆豐銀行亦從制度面深化公平待客文化，由總經理每季召開「關懷暨公平待客委員會」，定期檢視各項金融友善及公平待客推動的執行成效，並結合客戶滿意度調查及意見回饋機制，持續蒐集客戶意見，作為優化服務的重要依據。

未來兆豐銀行將持續秉持「待客如親」的服務理念，深化公平待客與金融友善文化，從人員培訓、服務設施到制度管理全面精進，讓不同年齡、身分及需求的客戶，都能享有便利、平等且具有溫度的金融服務，共同打造友善共融的金融環境。

（圖片來源：兆豐銀行）