扛住疫情衝擊、面臨國旅爆發…永恆旅行社執行長謝欣霓：越在地的旅遊越高竿

 

武漢肺炎疫情造成許多產業巨大衝擊，觀光旅遊業首當其衝。永恆旅行社執行長謝欣霓接受《放言》訪問時坦言，這次疫情對全台旅遊業者來說都非常辛苦，永恆採取轉型做法，透過規劃國內在地旅遊，挖掘在地魅力吸引消費者。她也認為，現在正夯的「偽出國」旅遊並不是好方法，直言「最厲害的旅遊就是最在地、越高竿」。 

 

永恆的服務中涵蓋帶國人出國的 Outbound，與提供外國人來台旅遊的Inbound。謝欣霓表示，受疫情影響，Inbound可說是幾乎沒有營業額，等於是公司某個部分完全沒有業績。 

 

「我們轉型做國內旅遊，把當時在台灣接待外國人旅遊的行程轉為做國旅。」謝欣霓指出，營業額雖然降低，但因為增加許多行程工作量其實是增加的，所以目前需要再增加員工。 

 

談及國旅的優缺點，謝欣霓指出，大家都在台灣長大，要如何吸引消費者來參加國內旅遊行程是最重要的事，也是永恆的努力方向。 

 

「消費者多是台灣人也都會講中文，去哪都溝通無礙，到台灣各地旅遊對國人來說都不困難，也很容易抵達，所以我們一定要想很多不同的人文特色，客人想不到的，我們幫他規劃，這也是為何需要更多高手加入永恆，我們要做出消費者自己想像不到的行程。」謝欣霓表示，疫情爆發之初，雖未關起國門，很多台灣人因為有SARS的經驗，去年2月就開始拒絕出國，「那時大約有一兩個月的時間，我們確實是很擔憂，不過也當機立斷決定，客人不能出去，我們趕快來採線，趕快來把國內旅遊做得更特別有趣」。 

 

紓困補助有用嗎？ 

 

談及政府當時針對受到疫情衝擊的行業提供紓困補助，謝欣霓指出，確實有一些效果，但若公司沒有作為，也只是像大家守著一個沒有靈魂的空殼一樣。 

 

她話鋒一轉指出，這次政府提供薪資補助不見得是好事。「這讓業者有可以有六成薪的補助，可是又不能對員工做任何調整；平心而論，業務量確實就是沒有了，像接待國際旅客的業者，業務量是0，除非像永恆有轉型，沒有辦法轉型的業者怎麼辦，為了領政府補助，他們守住了這些員工，但這些員工每天在公司能做什麼？」 

 

謝欣霓認為，紓困補助作為至今，應該讓交通部退場換勞動部進場，把補助改為就業輔導。 

 

「類出國」無法做長久 

 

在國旅大爆發的時刻，謝欣霓直言其中最大錯誤的是用「類出國」去滿足客人對出國的渴望。她強調，台灣就是台灣，台東就是台東，花蓮就是花蓮，業者不應該用類出國模式來吸引客人，每個業者應該都要很爭氣地把台灣在地魅力、內涵展現出來。 

 

她說明，如果以類出國方式進行，代表這個行程是短暫的，疫情結束後消費者就會出國。以在地化旅遊進行的話，不論疫情有沒有結束，消費者都還是會喜歡這個在地旅遊。謝欣霓質疑，為什麼要偽出國，為什麼不能光明磊落玩台灣。 

 

台灣人喜歡美食，出去遊玩通常是看風景跟吃東西。要如何吸引消費者，謝欣霓指出，有很多台灣人其實不知道腳下這塊土地的歷史，這對於國內旅遊來說是很重要的部分，應該要讓參與行程的遊客一起來發掘台灣歷史。 

 

「像是我們最近有很多南投的行程，南投除了有水里窯之外，還有個地方叫做南投窯，這個窯廠已經消失了，它以前燒的是陶棺，這段歷史紀錄在南投文化中心裡一個展示間中。可是很多人都不知道這個歷史，包括南投人。」謝欣霓藉此強調，這波國旅興盛期，遊客應該要到當地，透過吃的、喝的、玩的、聽的等方式認識當地。 

 

「最厲害的旅遊就是最在地、越高竿；這是真的高檔旅遊，但不是昂貴，」謝欣霓表示。 

 

她說明，永恆的做法就是法在地化放得很深，客人才會知道走馬看花的旅遊是沒有意思的，要深入了解才會發現趣味。「我們是靠這種方式去吸引客人、增加黏著度。也因如此，未來即使國門打開，永恆的國旅部門還是存在，因為我們已經轉為更有內涵的旅遊。」 

 

把國旅當作不得已的生意？ 

 

謝欣霓表示，台灣人的旅遊習慣是超越許多國家，護照持有率在全世界中數一數二，所以已經有很多國人有成熟的旅遊態度，喜歡自由行、長時間停在某個地點；「我們必須提供這樣的旅遊環境與產品，消費者才會繼續留在台灣」。 

 

現在的國內旅遊有太多景點與餐廳是透過商業行為推薦塑造出來的，很多人到現場都會說，怎麼跟網路上看到的不一樣。謝欣霓認為，台灣的旅遊應該要建立一個好的評鑑平台，不能以業配方式去推薦，這是台灣觀光目前需要的事，有了真實信賴，旅遊就會持續。 

 

國旅是塊大餅，業者要把旅遊當作生意還是使命？謝欣霓指出，「當做生意時，這筆不能做就甩過換做下一筆，也就是說國旅不能做就做日本，日本不能做就做東南亞…一個個領域轉換這叫生意；可是如果業者把台灣旅遊當作使命時，做起來感覺就不同了」。 

 

她說，台灣有很多旅遊業者把工作當使命，願意花很多心思慢慢來，慢慢好，不是一蹴可幾，賺一堆錢。旅遊業必須回到慢慢來、細水長流的使命感；成熟的旅遊國家一定是細水長流，不是大爆發式的 

 

另一方面，如果業者現在把國旅當作不得已的生意的話，她也建議也許不要干預太多會比較好；像是去創造一些不屬於當地的風潮、蓋出莫名其妙的建築物等。謝欣霓表示，台灣觀光目前慢慢的變好，尤其在幾位有心的地方首長規劃下已經開始出現人文旅遊，不要太過粗暴去創造一些假的東西，國旅的發展值得期待。 

 

 

（圖片來源：謝欣霓臉書）