「找台灣豬料理很讚的五星飯店 」 誰說旅行社只能被紓困！？

 

這一兩天很多人在傳一則標題為「雄獅關30家門市 易遊網減7家」的新聞，然後很多婆婆媽群組就炸開了，你一句我一句的留言，救救經濟、景氣差啊…。

 

點進去看新聞，其實就是因為全球疫情持續發燒，出團禁令持續，儘管不少旅行社已經轉做國旅，但是因為國人消費習慣的改變，實體店面不再那麼吃香，雄獅從疫情開始到八月底時，已經關了12家，到年底前將以一週一間的速度關店，預計還要關18店，共關閉30家實體門市。 

  

這不就是典型的轉型？ 

  

「提虛降實」應該不只是海嘯第一排旅遊業會這麼做，很多行業絕對也是朝這方向做！但是這就一定是景氣差嗎？難保下一句不是說「不管，政府就是要負責…」？ 

  

像是雄獅和易遊網這種業者，大都是把國人帶去國外玩的旅遊業者，英文叫做Outbound；反之Inbound的業者，就是把國外的遊客帶進台灣的旅行社。 

  

問題來了，因為疫情的關係，Outbound業者和Inbound業者那個受傷比較深？ 

  

Outbound業者，因為帶國人出國旅遊的因素，旅行社的名稱通常較為民眾所熟悉，資本額、員工數也都比較多和大，因為知名度的關係，成功轉型做國旅，民眾的接受度還不錯，像是雄獅。 

  

Inbound業者，像是日本市場：三普旅行社、開發旅行社、新亞旅行社 ; 韓國市場：阡齊旅行社 ;東南亞市場：佳瑛旅行社 ; 歐美市場：宏祥旅行社、金界旅行社...等等，這些旅行社在國外的旅展上都很紅，但是在台灣卻會變成「名不經傳」。轉去做國旅，旅行社名字一打出來，民眾會覺得聽都沒聽過，無法產生信賴感，因而接受度低。 

  

台灣有多久沒有國外的觀光客來，Inbound業者就勒緊褲帶，寅吃卯糧多久了，不是他們不想轉型做國旅，實在是有很多現實的問題…… 

  

除了旅行社名號不夠響亮，不為國人熟悉外，是因為Inbound的規模都不會太大，通常都為20人左右的小公司，這不利他們馬上轉型做國旅行銷。眼看旗下會說會說日語、韓語、德語、西班牙語...的導遊，已經有人去送外送了，這些Inbound旅行社老闆心焦如焚，卻又看不到這疫情的盡頭…。 

 

旅行業轉型 

  

台灣觀光協會因而提出建議，要不要在這過渡期轉型做文創課，讓導遊開班授課，「用日語、韓語、德語、西班牙語…介紹台灣，把文化、創新什麼都帶進去」，用網路行銷攬客，甚至用募資的方式賣課程都可以。用這樣的方式學語文，還能介紹台灣，何樂而不為？！這是求生，也是創新，總不能等著倒閉吧！誰都料想不到，這個名為Covid-19的病毒，會讓全世界的國家變相鎖國，讓旅遊業變成最慘行業。 

  

日本觀光客年平均200萬左右，除了中國客外，算是來台旅客的最大宗。 

  

這200萬日客都是我們的Inbound業者，承接的嗎？經過統計每年大約只有將近70萬人，是透過傳統旅行社來台觀光，這意味著傳統旅行社在Inbond日本市場只佔三分之一 ; 而更大的危機是，承接這70萬日客的旅行社前三名，第一名叫世帝喜是日本JTB的子公司；第二名是三普旅行社，日本His持股超過一半 ; 第三名是開發旅行社集團（開發、永恆旅行社），這是純台資 。也就是說接單前兩名的旅行社幾乎是日資，第三名才是台資旅行社，而這前三名的接單量佔六成，剩下的四成，才是其他的台資Inbond旅行社。 

  

從日本的例子就知道，台灣的Inbond旅行社大都規模不大，好單打獨鬥，不善集體的團隊作戰。開發集團算是國內最大的Inbound業者，旗下有五家旅行社；董事長梁榮堯，在前幾年時就看好未來的國旅市場，想要力推國旅精緻化、故事化，因此另開一條戰線，讓主攻日客高價的永恆旅行社，也開始做國旅，而且朝精緻、具主題的國旅發展。 

  

早就耕耘國旅，讓開發在這波疫情中，受傷稍稍輕一點，讓60個員工還是有事做… 

  

最近你去過墾丁、澎湖、花東「報復性旅遊」了嗎？ 

  

相信很多人都去了，不然每人一千元的安心旅遊補助39億，怎麼會快用完了呢？ 

 

那種人擠人，甚至是有點像下餃子，屁股連著屁股的人流，會有太好的旅遊品質嗎？ 

  

可不可以「引導」消費者做個聰明的消費者？梁榮堯這麼說！ 

 

不一樣的國旅 

  

如果Outbound旅行社是「重災區」，那麼Inbound旅行社就應該要用「慘烈」來形容 ; 同樣的，台北市的五星級飯店，在不管是商務客還是觀光客都不來，以及民眾的「報復性旅遊」都去中南部、花東離島的情形下，更是高級的養蚊場。梁榮堯走訪幾家配合多年的飯店，像是西華、亞都麗緻、君品、喜來登、國賓、大倉久和…等等，日客來台喜歡入住的飯店，和他們談合作。 

  

「房間空在那，要水電、人事成本…」、「搭配主題餐廳、和送紅酒」、「你提供一泊二食，我設計精緻行程，讓客人來，我們雙贏…」...。開發集團就這樣在國旅大爆發期間，開出多條國旅觀光新路線，像是烏來內洞的森林浴、和平島基隆嶼的跳島秘境行程、 沒看過的九份小金瓜露頭之旅，把旅客留在台北市的五星級飯店，救了自己和旗下的導遊，以及飯店業者；更讓人們看到不一樣的國旅。 

  

疫情肆虐九個月了，有些老闆是在政府紓困期間，不裁員也不放無薪價 ，領完營運、薪資補貼後，卻開始裁員 ; 有些老闆則是靠著政府度過最困難的兩、三個月，緩過一口氣後，就開始自己想方設法的突圍。暑假期間，梁榮堯大推台北市五星飯店的主題住宿搭配精緻旅遊 ; 現在則開始把眼光放到中南部，換推中南部五星飯店和附近的密境國旅，這是「引導式」旅遊，引導消費者做聰明的消費者，避開人流和尖峰時段。最近更是要公司同仁，整理五星級飯店做得好的台灣豬料理，這是抓準美豬進口的議題，幫豬農、幫飯店、也幫自己，創造三贏。 

 

旅遊補助結束之後 

  

現在疫情還看不到盡頭，旅遊業是不是只有繼續「被紓困」這條路可以走？ 

  

比如說最近國旅大爆發，但是民眾透過旅行社訂的卻不多，數據顯示只有6%左右，這說明旅行社在國人心目中沒有什麼信任感，因為要行程沒行程，要精緻沒精緻，常常只有里長辦的里民活動聯誼旅遊或是公司的團體旅遊，會去找旅行社，其他人想去國旅的，大都自己搞定。 

  

現在一千元的安心旅遊補助，已經追加預算會到十月底，但是之後呢… 

  

未來的觀光、國旅，勢必要更有特色，食宿行程郵購如何一次搞定，卻具有深度和精緻，如果旅行業者不想法設法轉型，這紓困的日子恐怕無絕期。

 

 

（圖片來源：交通部觀光局）