臺南市家庭教育中心牽起關愛專線，擁抱浸潤於疫情壓力下的家庭成員協力度難關

一如臺南市家庭教育中心所見的個案經驗，某單親爸爸因偶有管教過嚴情形而與孩子發生衝突，在志工的關懷之下，不只緩和了爸爸的管教方式，父子倆也願意一起玩遊戲，在兩人翻到「目前最擔心的事」的題目時，爸爸溫柔地對孩子表白：「我最擔心的就是你了」，爸爸的溫柔愛意給得大方，消融孩子內心堅硬如石的冰山，也削去了兩人衝突的稜角。一通來自志工的關懷電話，卻讓父子倆在交錯紊亂的日常裡，找到和諧共處的歡聲笑語。

聲筒傳暖意，臺南特設專線給家庭第一線支持

溫柔承接疫情下民眾的痛點需求，臺南市家庭教育中心深入關懷需要扛起家計及照顧遠距上課孩童的家長，除了原先設立的家庭教育諮詢專線（412-8185）外，去（2021）年6月底即推出全國首創的三支家庭教育關懷專線，主動提供致電關懷服務，滿足家長在親子相處上的困擾諮詢及強化親職教養功能，更緩解疫情訊息紛擾之下，憂心染疫之負擔。停課不停學親職照顧時間大幅拉長的現況之下，孩子在螢幕前不專注學習，轉化為擔憂沉迷網路。時下，家長未聚焦之溝通作為已逐漸擴大親子衝突，期盼疫後開放的教養預約面談服務，可關切到有需求的市民，為照顧者做到心理上的即時減壓。

家庭教育中心志工陳雪花也分享自身的服務經驗。她遇見一位單親的孩子不斷埋怨自己是被媽媽拋棄的小孩，又經常和爸爸起爭執，在主動理解孩子的委屈以及肯定爸爸扶養的艱辛後，積極給予爸爸親職教育建議及親子溝通之道，漸漸引領他們找回一個充滿愛的家庭；如今父子倆能一起開心地逛超市，甚至睡在同張床上聊天，關係親密、相處融洽。對此，臺南市教育局局長鄭新輝則驕傲地說，臺南市的家庭教育資源在全國是首屈一指，又身為協助營運全國專線服務（412-8185）的南區主責縣市，服務成效更是眾所皆知。

關愛專線再增熟悉母語，觸探新住民心底共鳴

為使服務更全面化，臺南市家庭教育中心除了在防疫期間拓增三條專線外，也在去（2021）年8月底相繼推出新住民家庭教育關懷專線，特別聘請具有通譯及新住民母語教學資格之范鄭瑞綾、童氏容及潘羽姍三位越南籍新住民，以熟悉語言協助生活於臺南的新住民朋友。臺南市長黃偉哲說，許多在臺新住民無法返回母國與家人相聚，面臨思鄉難解、工作減班衝擊、小孩在家遠距上課，以及防疫新生活限制人際互動的情況之下，多方情緒一股湧入無法獲得解壓，特請家庭教育中心啟動新住民語致電關懷服務。家庭教育中心張冰嫈主任也說，專線不只能安撫新住民的負面心情，也能傳遞親職教養的撇步，未來將加入其他東南亞語言來服務更多人。

臺南市家庭教育中心在疫情籠罩以來，努力牽起與居家照顧教養者負擔的繩，藉溫暖聲線問候串起善意的關懷暖流，盼使民眾找回親職教育及親子關係的平衡，也給情緒一個喘息的空間，另又以新住民母語為服務核心所開設之新住民專線，更築起臺南在地關懷力，突顯溫暖大臺南關愛不分族群的作為，無形之中也構築新住民之間同鄉情誼的基石。臺南市政府盡力將有需求的民眾安放於關懷之中，盼攜手陪伴彼此挺過疫情難關。

（圖片來源：臺南市家庭教育中心提供）

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