電子支付推行須顧慮長輩數位落差 李懷仁：政策上需思考數位能力弱勢者，數位發展上不能遺落任何人

隨著數位科技發展，電子支付已經逐漸成為越來越多人出行時的消費支付方式，不過，因為不同世代間對科技掌握的程度有所不同，因此推行電子支付上也須注意數位落差問題。對此，數位發展部政務次長李懷仁今日接受廣播節目《新聞放鞭炮》專訪時表示，電子支付因為是用手機掃QR code，非接觸式，因此特別對長輩或是有數位落差的人來說，使用上跟電子票證會有差距。他表示，要說服與教導這些人使用，是政府在做數位發展時很重要的一件事，且他也提到，唐鳳部長強調「No one left behind」，不能在數位發展中遺落任何一個人。

李懷仁曾任一卡通公司董事長，他表示那是很難得的工作經驗，做的是電子支付票證部分，他介紹說北部人較熟悉的是悠遊卡，南部人較熟悉的就是一卡通，但不管是悠遊卡還是一卡通，都還是有比較具體的物理形狀票證，所以在使用上很清楚，「逼一聲就過去。」但電子支付因為是用手機掃QR code且非接觸式，「對很多朋友來說，他使用方式特別是對長輩或有數位落差者來說，跟電子票證使用是有差距的。」

因為曾在一卡通公司服務，他以一卡通票證舉例，過去在業務推廣上，有時候需做出市場區隔時，要如何找出受眾，並說服這些人使用，以及如何開拓新的受眾，都是課題。因此對有數位落差的人或是長輩來說，要去教導他，讓他覺得好用，「這也是政府在做數位發展這件事情時，很重要的一件事。」他表示，數位發展部部長唐鳳常強調，「No one left behind」，也就是不能在數位發展中遺落任何一個人，「所以在做數位政策時，永遠要去思考一件事情，沒有數位能力或是數位能力很弱的人，在公共政策中怎麼去幫他們解決問題。」 

此外，提到台灣的電子支付推廣，李懷仁表示政府仍在推行動支付，但這牽涉到國家發展路徑，例如西方國家跟日本，「他們電子支付發展並沒那麼快速，當然比台灣好，但在整個國家滲透率方面，  比起現金跟信用卡還是弱一點。」節目主持人周玉蔻聽完後以她過去在歐洲旅遊的經驗補充，當地電子支付使用跟傳統方式是併行的，「以前我還會抗拒，比方我不喜歡網路報到這事情，覺得蠻麻煩的還要去列印，我在旅館跟誰列印？」不過久了後，她覺得這也是學習過程，同時會改變行為，因此她現在也不抗拒用QR code做任何事了。

（圖片來源：民視新聞 異言堂、新聞放鞭炮）