口罩2.0實況報你知！ 數位化助「使用者覆蓋率」大提升 唐鳳掛保證：333萬人來買也沒問題！

「再次呼籲2.0免排隊！現在使用者差不多有170萬人，指揮官陳時中也說絕對夠、絕對買得到；不但233萬人買的到，直到333萬人也不是問題！」口罩實名制2.0數位化的重要推手、政委唐鳳今（27日）受邀到「立法院數位國立促進大會」，向民眾說明口罩2.0的使用實況。

「藉這個機會，讓多一點人來參加口罩實名制2.0的第二輪；今天中午已經有160多萬的朋友上線，口罩數量很夠，請大家繼續踴躍地使用數位服務。」唐鳳表示，這個數位服務是參考國發會去年底頒布的數位服務指引，按照數位國家創新經濟的推動方案，其中最重要的前3項是：了解使用者的需求、 建立跨領域的合作機制，跟規劃多元的服務管道。

唐鳳提到，拿一個實例比較好了解，「我們拿藥局取貨的流程，怎樣慢慢轉型成在網路上可以預購的數位服務」，把數位服務指引的精神做一個說明。

唐鳳指出口罩1.0執行時，非常感謝辛苦的藥師朋友，願意把他們即時的進貨量跟刷健保卡的每個次數，大約3分鐘之內就會公開到全世界，讓各式各樣的人們都可以做各種應用。這次的口罩供需平台最底下有一個應用，就是「口罩儀表板」，可以看到目前成人口罩可買數，比起昨天、上週同期，或兒童口罩的可買數，還有販售的店家數、市面數量剩餘比例、供需比等等。

「我們也是參考這個由公民社群所開發出來的儀表板，來進行決策的調整。」唐鳳坦言，當時無法擴大這602家機構的家數，因為目前是以健保VPN連到健保署的特約藥局、其他衛生機構和衛生所，所以人口覆蓋率有限，「就算每家工作時間8個小時，但能發出來的口罩量就是現在看到的這麼多」，這是第一個挑戰。

第二個挑戰是藥師人力比較吃緊，因為在1.0採取先到先拿的概念，所以大家會想要排在前200個，第201個不一定拿的到，這樣會導致排隊時間比較長；大家花比較多時間在排隊，就少一點時間能在藥局裡選購其他的商品，這對藥局生意幫助不一定好。

第三個挑戰是時間的限制，這個情況特別發生在雙北跟新竹，很多民眾工作時間非常長，大於藥局的總營業時間，所以民眾下班後藥局大概也都下班了，這個情況下這些人就買不到口罩。行政院副院長陳其邁一直告訴團隊，從公共衛生的角度來看，要減低社交接觸的距離，當然戴口罩是一個辦法，「但就要讓大家都有可能拿到口罩，而不是某些特定區、特定年齡層，因為上班時間太長就一直拿不到口罩，這部分年齡層口罩普及率就比較有限。」

透過口罩1.0的實施，「我們了解使用者需求後，就建立一個跨領域的合作機制，這次我們請四大超商來幫忙。」唐鳳說明，這個幫忙完全是主動配合，他們沒辦法命令四大超商做什麼，是他們自己覺得這件事對他們的商機有利，這週各自推出美式、大熱拿、天然水等買口罩的優惠服務。

唐鳳指出，超商主動配合的主要原因是「會有固定出現的取貨人流」，而且他們都不用排隊。假設共有10分鐘，1分鐘就拿到口罩，那還有9分鐘可以去選購商品，甚至萊爾富跟OK連印出小白單的一分鐘都不需要，可以拿APP直接去櫃檯掃，所以就多了9分30秒可以去選購店裡的商品，「這樣一來超商非常願意主動配合，也不會有人力吃緊的狀況」，這是第一個目標。

第二個目標是增加人口覆蓋率。在剛才配合的藥師機構之外，多了11176家超商餐與取貨，很多地點離民眾更近 ，上班時間的中午還有一點點時間可以去超商，就不是只有下班的時候在自己住家附近買，可以有多元的服務管道，「不管上下班都可以拿，人口覆蓋率自然增加」。

第三個多元服務管道是「每個人作息不一樣，超商24小時都開，可以很有效分散人潮，也不會出現排隊和群聚的情況。」如果能按照個人作息就近取貨，沒有時間壓力；很多朋友告訴唐鳳自從用了2.0預購後，完全沒有先搶先贏的想法，因為預購期的任何時候登記取貨都是一樣的，民眾就會去思考能在通勤路上「去傳教、去說服旁邊的2、3個同事能到2.0進行預購」。

唐鳳表示，整個2.0團隊本身也是跨領域合作的團隊，非常辛苦的健保署朋友們把健保快E通改成能購買口罩的介面，上線後大家都覺得使用上順很多，還有把用來報所得稅的頁面變成買口罩的介面等，這些都是在機制開發出來後約3天的時間，瞬間把現有的東西做一些修改，然後搭配起來就變成大家可以用的方案。

唐鳳認為，按照政府數位服務指引，最重要的是第四項「持續精進作業程序」。她表示，這週是第二輪，目前沒有增加新的功能，「是把第一週大家告訴我們不好用的地方，包含視障者、不同作業系統、不同瀏覽器等所有問題先一一解決，下週再提出新功能。」

（記者歐芯萌／攝影）