太魯閣號事故...台鐵退票方案出爐：車票遺失可憑「訂票證號」辦理、專案退票「從寬認定」

台鐵408次太魯閣號2日發生嚴重事故，民進黨立委陳瑩昨（8）日在立法院交通委員會指出，有該班次乘客、罹難者家屬反欲退回程車票，卻得到必須「持實體票臨櫃辦理」的回應，讓家屬無奈問：「難道要爬回事故車廂找嗎？」台鐵事後表示，應是溝通過程有誤會，並在今（9）日上午公告3種退票方案。

一名太魯閣號事故罹難者家屬向陳瑩反應，事故後家人想退回程的車票，致電台鐵詢問退費方式，卻被要求「掌實體票臨櫃辦理」，讓他氣憤地說：「就是遺留在事故現場才會問退費方式，難不成要家屬爬回事故車廂找回來嗎？」

台鐵事後表示，應該是溝通中有誤會，因車站同仁沒有權限，才會在電話中要求依一般程序「憑實體票退票」，會將此情況轉給關懷小組辦理。

台鐵公告「0402臺鐵408次太魯閣號事故」乘車旅客退票處理方式：

1. 旅客持110年4月2日408次太魯閣號乘車票及未使用回程車票，自乘車日起一年內，可至各車站售票窗口辦理全額退票，免收退票手續費。
2. 去程或回程車票遺失旅客，可憑「訂票證號」由車站查詢取票紀錄，採「專案退票」方式辦理。
3. 如係窗口或自動售票機直接購票旅客，亦從寬認定採「專案退票」方式辦理退票。

國民黨立委洪孟楷今早在立法院受訪說，他相信台灣人是善良的，應該不至於有人利用這樣的意外事故去貪小便宜，盼台鐵在此事件上能從寬認定，方便因408車次意外影響行程的民眾退票。

（圖片來源：翻攝台鐵網站）