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太魯閣號事故...台鐵退票方案出爐:車票遺失可憑「訂票證號」辦理、專案退票「從寬認定」
2021.04.09
11:12am
/ 放言編輯部 吳栢妤
台鐵公告「0402臺鐵408次太魯閣號事故」乘車旅客退票處理方式,車票遺失旅客從寬認定採「專案退票」方式辦理退票。

 

台鐵408次太魯閣號2日發生嚴重事故,民進黨立委陳瑩昨(8)日在立法院交通委員會指出,有該班次乘客、罹難者家屬反欲退回程車票,卻得到必須「持實體票臨櫃辦理」的回應,讓家屬無奈問:「難道要爬回事故車廂找嗎?」台鐵事後表示,應是溝通過程有誤會,並在今(9)日上午公告3種退票方案。

 



一名太魯閣號事故罹難者家屬向陳瑩反應,事故後家人想退回程的車票,致電台鐵詢問退費方式,卻被要求「掌實體票臨櫃辦理」,讓他氣憤地說:「就是遺留在事故現場才會問退費方式,難不成要家屬爬回事故車廂找回來嗎?」

 

台鐵事後表示,應該是溝通中有誤會,因車站同仁沒有權限,才會在電話中要求依一般程序「憑實體票退票」,會將此情況轉給關懷小組辦理。

 

台鐵公告「0402臺鐵408次太魯閣號事故」乘車旅客退票處理方式:

 

1. 旅客持110年4月2日408次太魯閣號乘車票及未使用回程車票,自乘車日起一年內,可至各車站售票窗口辦理全額退票,免收退票手續費。
2. 去程或回程車票遺失旅客,可憑「訂票證號」由車站查詢取票紀錄,採「專案退票」方式辦理。
3. 如係窗口或自動售票機直接購票旅客,亦從寬認定採「專案退票」方式辦理退票。

 

國民黨立委洪孟楷今早在立法院受訪說,他相信台灣人是善良的,應該不至於有人利用這樣的意外事故去貪小便宜,盼台鐵在此事件上能從寬認定,方便因408車次意外影響行程的民眾退票。

 

 

圖片來源:翻攝台鐵網站

 

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