北市府竟洩漏民眾個資！？撥打1999陳情恐遭「錄音」交廠商辨識「聲紋」吳沛憶警告：應暫停計劃！

近日北市府提供1999單一陳情系統遭社民黨議員苗博雅、民進黨議員吳沛憶揭露，市府推動的「智慧城市產業場域實驗試辦計畫」中，未經當事人同意，就將市民電話錄音無償提供給第三方廠商進行AI語音辨識分析，外洩人民聲紋等重要個資。吳沛憶今（11）日在臉書發文重申，「我嚴重質疑市府已違反個資法！」市府應先暫停計劃，重新作適法性評估。若違反個資法市府將有賠償責任，不能因柯市長的濫權，侵害市民隱私，還要讓市民賠上納稅錢。

針對議員質疑，台北市研考會組長陳宗亨表示，雖會告知民眾撥打1999服務過程會錄音，但並未說明將把錄音內容交予市府外的第三方廠商，且相關管理要點是在專案啟動後才制定完成，所以尚未會簽法務局等；而主責智慧城市業務的台北市資訊局長呂新科表示，將針對疏漏項目全數重新評估，並與專家討論相關適法性。

此專案基於研考會需求而媒合廠商，呂新科解釋，目的在於提高1999的客戶服務水準；研考會則說明，因話務人員在接線時須同時聽打及服務民眾，較難完整兼顧整體品質，因此希望藉由專案推動1999數位轉型，提高語音服務品質。

吳沛憶表示，據「校園使用生物特徵辨識技術個人資料保護指引」，包括聲音、指紋均屬生物特徵，然而市府推行的專案將1999語音資料交由廠商進行對話分析，進一步辨認情緒，卻未先取得民眾的知情同意，也未進行去識別化，已違反個資法。

苗博雅則指出，市府在專案啟動前的內部會議中，即有委員提醒「辨識身份及情緒，可能涉及倫理問題」、「委外過程需注意隱私風險，合約加強審視隱私洩露，將個資法規範納入考量」等，然而市府在將市民聲紋等可直接便是身份的個資提供第三方前，全然未評估倫理問題、也無加強隱私風險。

苗博雅更揭露，此專案才剛啟動就已濫用超過1400筆市民聲紋個資，且未依照研考會、資訊局自訂的資料管理要點先會簽法務局，也無規劃當事人選擇不同意或退出同意、針對未成年者先取得法定代理人同意等機制，整體專案濫用個資且漏洞百出，對市民權益毫無保障。

此合約「通篇廢話」！苗博雅抨擊，市府與廠商契約內容中，對於若廠商違規洩漏個資或挪作他用全無罰則，還得由市民發現權益受損、自行循法律途徑救濟，資訊局只顧媒合廠商，全然未為市民把關，要求立即「懸崖勒馬」暫停相關計畫。

吳沛憶今日也在臉書發文重申，「1999的陳情電話，大家知道會錄音存檔，但是柯文哲市長沒告訴你的是，這些錄音會交給外部廠商的AI做分析，除了內容還要分析發話者的情緒。」第一，1999沒有在任何地方告知民眾會把民眾的聲音拿去做研究，也就是並沒有做到「知情同意」。第二，就算要做研究，也必須做「去識別化」，不能讓當事人被認出來，結果市府竟然兩項都沒做。

「我嚴重質疑市府已違反個資法！」吳沛憶警告，市府應先暫停計劃，重新作適法性評估。若違反個資法市府將有賠償責任。不能因柯市長的濫權，侵害市民隱私，還要讓市民賠上納稅錢。

（圖源：吳沛憶臉書）