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不到兩天就聯繫、訪視一次，8個月累積714次——台北市政府在10歲女童案曝光後，一再拿出這個數字說明第一線人員做了多少工作。但台北市議員苗博雅看到「714次」時，讀出的卻是完全相反的警訊：基層都已經跑得這麼勤，孩子的處境仍然沒有真正穩定下來，這明明就是一個基層難以單獨處理的困難案件；為什麼掌握更多資源的區級、府級社安網，始終沒有真正接手？她9月4日在電台節目《新聞放鞭炮》指出，這起案件「基層跑得很勤」，真正沒有下來的是高層的資源。
「他們平均不到兩天，就有一次面訪，基層的跑得很勤啊。」
苗博雅接受主持人周玉蔻專訪時表示，北市府在事件發生後強調聯繫、訪視714次，原本是要證明市府並非沒有處理；但對她而言，這個數字恰恰證明了另一件事——這不是一個普通、容易處理的個案。
如果一個家庭在短短8個月裡，需要第一線人員如此密集聯繫、訪視，代表基層已經投入大量時間與人力。
但孩子最後仍然必須離開原本的家、實際長期住在乾爸乾媽家；她仍然不斷向外界求救，後來甚至出現自傷等更進一步的不安全狀態。
苗博雅因此直問：既然基層已經做到這個程度，為什麼案件沒有往更高層級升級？
她指出，台北市依照社會安全網制度，面對基層難以處理的困難案件，並不是只能讓第一線社工自己一直跑。
依她在節目中的說明，案件在基層處理遇到困難時，可以透過個案研討等機制尋求更高層級支援；仍無法處理的複雜案件，還可以進一步進入區級、府級的社安網會議，目的就是把不同層級、不同局處可以動用的資源整合進來。
然而，苗博雅質詢後發現，這名10歲女童的案件，個案研討僅有一次，區級與府級社安網相關會議更是「零次」。
「區級跟府級的會議根本零次而已，完全沒開過。」
這也是苗博雅認為北市府至今必須回答的核心問題。
她表示，第一線社工不是沒有工作，相反地，從714次聯繫與訪視就可以看出基層投入非常多。
「基層的跑得很勤。」
但問題在於，基層已經跑到如此密集，仍然沒有辦法真正改變孩子的處境時，市府高層為什麼沒有看見這是一個需要升級處理的困難案件？
苗博雅指出，台北市不是一個沒有資源的地方。
「我們市府其實財政狀況很良好，有非常多的資源，可是在這個案件裡面，該有的資源都沒有下放。」
這句話，也點出了她對「714次」最根本的質疑。
如果高層沒有把更多專業與資源帶進案件，第一線社工再怎麼頻繁聯繫、訪視，也只能在有限的工具裡反覆工作。
結果可能就是「社工很累」，但孩子的處境沒有因此真正安全。
「所以基層的社工當然做得很累，但是孩子的處境也沒有變得安全。」
苗博雅指出，10歲女童案後來發生的事情，正好證明不能用「做了多少次」取代「做了什麼」。
北市府為女童制定的安全計畫，是讓她繼續與媽媽住在家中；但現實中，孩子長期住到了乾爸、乾媽家。
社會局知道安全計畫沒有按照原定方式執行，卻沒有因此完成必要的重新評估；乾爸、乾媽實際接住孩子，卻不是正式寄養家庭，也沒有獲得相應的寄養資源。
在這樣的情況下，714次聯繫與訪視再多，都無法回答最關鍵的問題：孩子到底有沒有真正被放進一個穩定、安全而且可以長期維持的環境？
更讓苗博雅遺憾的是，這名女童後來仍然出現自傷。
她認為，這時候市府應該做的不是繼續拿過去投入多少工作證明自己沒有錯，而是回頭檢視：做了這麼久，為什麼孩子仍然走到了更不安全的狀態？
「你社會局接了這個案子，那8個月以來，最後還是有出現自傷這些比較更進一步的不安全狀態，那你處理了那麼久，是有效處理，還是你要檢視一下中間的問題？」
苗博雅認為，這正是「專業判斷」四個字不能被拿來當作結論的原因。
專業不是計算聯繫次數，而是在發現既有方法無法解決問題時，知道什麼時候必須換方法、提高層級、增加資源。
如果第一線社工已經平均不到兩天就必須聯繫一次，這本身就應該成為高層介入的警訊，而不是等事件曝光後，才拿714次作為市府處理完善的證明。
苗博雅在電台節目《新聞放鞭炮》中強調，她追究的並不是第一線社工「有沒有努力」。
恰恰相反。
714次證明的，正是基層已經非常努力。
真正需要北市府回答的是：當基層已經跑了714次，當原來的安全計畫沒有照著走，當孩子實際住進制度外的乾爸乾媽家，當這個家庭顯然已經不是第一線社工靠聯繫、訪視就能解決的困難案件時——
掌握更多權力、更多預算、更多跨局處資源的北市府高層，為什麼沒有出現？
（圖片來源：AI生成、翻攝畫面）
2026.09.04
