兆豐銀行致力提升友善金融服務 打造有愛無「礙」的金融環境

為提供失智者及高齡者有愛無「礙」的金融環境，兆豐銀行與盤古銀髮股份有限公司合作，從今(112)年七月開始舉辦一系列失智體驗相關之員工教育訓練計畫，該計畫利用虛擬實境技術，以第一人稱視角模擬「失智症」的症狀，讓行員身歷其境地體驗失智者可能出現的幻視、幻覺或者空間感迷失等情境，再由專業認證的講師引導行員進行分組討論和情境演練，以加深對失智症患者處境的了解和覺察力，期能讓行員於第一線服務遇到失智者或疑似失智者時，能展現同理心，了解如何與失智者互動，進而提供需要的服務。

為高齡化做準備 照顧失智者客戶需求

全世界每3秒鐘就多1位失智者，全球至今超過5,500萬人面臨失智問題。台灣預估將於2025年進入「超高齡社會」，每5人即有1位是65歲以上的長輩，推估2023年底我國失智者人口將近32萬人。失智者或疑似失智者處於陌生或被多人包圍的環境時，可能感到緊張或焦慮，兆豐銀行規劃友善服務空間，提供失智者或疑似失智者一個舒適和安心的環境，並由專業的行員進行溝通，讓失智者或疑似失智者客戶到銀行時，能獲得友善的金融服務，並滿足客戶的需求。

面對高齡化浪潮來襲，兆豐銀行未來將持續加強員工訓練，真正從心出發，讓客戶感受到具有溫度的服務，盡力打造友善金融環境。

（圖說：兆豐銀行雷董事長仲達(中)、黃副總經理永貞(左三)、李主任秘書建平(右二)、業務管理處梁處長炳森(右一)、盤古銀髮曾營運長筱芸(右三)、張總監丹姸(左二)及陳經理婉芳(左一)致力提升友善金融服務，打造有愛無「礙」的金融環境。）（圖片來源：兆豐銀行提供）