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受疫情重創…做中國市場旅遊業沒風險意識?業主喊:「不介入政治口水」,原有轉型希望,現在全數歸零
2020.02.05
16:13pm
/ 放言編輯部 資深編輯 陳依旻
「本來還有一些希望,現在基本上全數歸零」,楊靜儀再度強調,很多產業在相關措施、配備無法及時因應,就算現在要轉型,不是只有不去中國,消費者要去其他國家旅遊都有些暫緩;至於後續作業,旅遊業還在中間做他們該做的部分,轉型是循序漸進,來不及轉型的公司會就準備結束,包括企業、員工。

 

武漢肺炎的連鎖效應讓人摸不著邊際,重創我國4000多家旅行社,有學者預估疫情若持續至5月份,觀光產業損失恐達2000億元。讓外界好奇的是,過去他們仰賴中國遊客帶來生意,沒做過風險意識的準備?面對風暴愈演愈烈,可曾怪過中國起初疫情不誠實?中華民國旅行商業同業公會全國聯合會秘書長楊靜儀今(5日)接受《放言》訪問時強調,不介入政治口水;並指出轉型部分是長期規劃,此次備受衝擊不僅是中國,還有全航線、全市場,「當時還有一些希望,現在『幾乎歸零』」。

 



3至5月份退團才是旅遊業頭痛根源

 

中華民國旅行商業同業公會全國聯合會理事長蕭博仁,以及秘書長楊靜儀今日分別接受《放言》訪問,被問起多數旅遊業以中國為市場的業者,當初沒有風險意識的準備?蕭博仁說,其實最重要的不是中國,中國的部分,除了移民署及少數旅館,該退簽證費用及旅館訂金,還沒有處理之外,其餘已大部分都解決,「就是停止出團」;蕭博仁強調,3、4、5月份退掉中國以外的各國旅行團,才是讓旅遊業界真正頭痛的。言下應指他在公開信中提到的,雖交通部在1月30日已回應有5項旅行業補助方向,但目前尚未看到明確的方案內容,其中尤其是針對中國來台的簽證費退費問題,既然已強制中客不得來台,那先前收取的簽證費應該退回給旅行社。

 

楊靜儀則說,轉型部分是長期規劃,中客來台與否,各自都有在思考,真正要開始籌備,本來要在今年要著手,加上產業輔導行全面因應。

 

被問起有專家指出,我國過去仰賴陸客的旅遊業,在前三年皆陸續開發新客戶,另闢經營安排,這次疫情爆發因相關調整「有因禍得福的感覺」。

 

楊靜儀說,三個月前因中客限縮所造成的衝擊,對旅遊業是第一波挑戰,也試著輔導轉型,雖然當時中客減少,但還有一些專業交流,像是醫美、小三通,「跟現在落差點很大」;楊靜儀直言:「當時還有一些希望可以轉型,現在不是減少,是所有『幾乎歸零』」。

 

「這一次武漢肺炎不只衝擊中國」,楊靜儀說,還有全航線、全市場,包括國旅,是全面性而非單一市場,這些旅遊業要轉型去哪裡?雖然當時陸客限縮有因應措施,但仍持續受傷,現在「沒有所謂因禍得福 對他們來講只是更慘」。

 

來不及轉型的公司恐「準備結束」

 

「本來還有一些希望,現在基本上全數歸零」,楊靜儀再度強調,很多產業在相關措施、配備無法及時因應,就算現在要轉型,不是只有不去中國,消費者要去其他國家旅遊都有些暫緩;至於後續作業,旅遊業還在中間做他們該做的部分,轉型是循序漸進,來不及轉型的公司會就準備結束,包括企業、員工。

 

中國「資訊不透明」與「決策的延遲」造成武漢肺炎不斷擴散,不僅全球民心惶惶,也重挫金融、旅遊業、餐飲業,針對可能覺得中國是始作俑者等相關問題,楊靜儀說,「旅遊業重點不在責怪,在意的是發生之後,所有單位如何因應」,不介入政治口水,在意的是,疫情發生之後,要如何讓所有業者可以攜手度過這樣的狀況。

 

「這幾個月延伸出非常多的旅遊糾紛」,蕭博仁進一步補充,尤其外籍航空公司對旅行業的不友善,3、4、5月取消團,基本上航空公司有部分不願意退訂或退票,旅行社在第一線面對客人,遭受非常大的壓力及責難,他呼籲旅遊業界,把這些外籍航空記下來,「地球是圓的,該還的帳總是要還的」。

 

 

顯圖由中央社授權提供

 

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