有信心「雙語分行」提前達標 黃天牧：有23家國銀有意設外語分行

中國信託銀行響應國發會雙語政策發展藍圖，推出首家雙語示範分行市府分行，金管會主委黃天牧上午前往第一銀行、中國信託銀行視察；他有信心「2030雙語國家政策發展藍圖」會提前達標，我國目前有23家國銀有意設外語分行。

去年2家示範銀行是星展、兆豐

面對全球化及國際化浪潮，為提升國民英語力以增加國際競爭力，國發會遵循院長指示，以2030年為目標，打造臺灣成為雙語國家，召開跨部會協調會議，請各部會從需求端積極規劃民眾、產業及政府全面之雙語政策，以提升國人英語力為策略主軸，經跨部會研商並蒐集各界意見後，提出「2030雙語國家政策發展藍圖」。

黃天牧今日上午前往第一銀行、中國信託銀行視察，會選擇這兩家參訪，他說，其中原因是，金管會上一年有選擇另外兩家，這次同仁覺得這兩家在這方面很有績效，兩家銀行也提供有特色的分行，邀請大家來一起參訪。

去年2家示範銀行分別是星展銀行跟兆豐銀行，有外界指出，網路時代已有google翻譯，雙語銀行的設置有何意義？針對相關問題，黃天牧說，總統蔡英文對於建構雙語國家有一個宏遠目標，金管會配合國發會，希望提升國內銀行提供雙語服務的品質，目前國內銀行有在推動的大概有23家，有意願設置雙語分行，目前已經有17家、另外6家會循序漸進的推動，成為台灣進步的國際化銀行，自己對於這個政策樂觀其成。

談到目前進程，國內銀行雙語分行建置有達到金管會期許的目標？黃天牧說，我們沒有採強制的政策，基本上是鼓勵。事實上，台灣確實有很多國外客戶，包括最近有很多專業人士，所以需要國內銀行的服務，所以這種政策其實也是內生，就是銀行自己也看到這個商機，像一銀提供日文、英文，中信銀也提供其他等共計12種語言，這是自發與配合政策，相信更多銀行提供多語的服務，已提供更好的服務品質。

「2030雙語國家政策發展藍圖」有望提前達成

有關「2030雙語國家政策發展藍圖」的達成率，黃天牧說，現在才2020年，但他有信心目標會提前達成。

至於是否拓展到中南部，會看各銀行當地特質與客源，像一銀延吉雙語分行接近國父紀念館與北市東區商圈等觀光地點，而中信銀市府雙語分行則多是跨國公司總部聚集處，地點配置選擇要考慮當地地緣關係與客戶服務需求，尊重銀行自己的規畫。

一銀2019年已完成設置6家雙語分行

第一銀行海外據點多達39個，橫跨歐、亞、美、澳等四大洲，網點遍布世界各主要金融中心及亞太區台商聚落。

為響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」，展現強烈企圖心，2019年已完成設置6家雙語分行，今年將於北、中、南再設置6家，並立下提前在2028年前完成雙語化全覆蓋國內188家分行的願景，朝向區域型銀行邁進。

一銀總座鄭美玲表示，今年再擴増6家雙語分行，共計達12家，目標2028年全台分行雙語化。鄭美玲指出，一銀延吉分行有6成人員具有外語證照，目前一銀員工參與英文檢定測驗人數已逾2,300人，多益英文成績達900分以上的行員更上看250名。設置雙語分行的目標除為提升服務品質、落實公平待客企業核心文化，另一方面是從銀行國際化經營策略思考。

（記者陳依旻／攝影）