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合庫銀行打造雙語分行 提供外籍客戶有溫度的服務體驗
2020.01.09
16:09pm
/ 放言編輯部
為響應行政院推動「2030雙語國家政策發展藍圖」,合庫銀行精心挑選位在外籍遊客最愛的觀光景點西門町商圈內的「西門分行」,建置全行第一家雙語示範分行,下一階段將在北部建置三家、中南部各建置一家,共五家雙語分行,接著陸續擴展到國內各分行,規劃至2030年全面完成雙語分行。

為響應行政院推動「2030雙語國家政策發展藍圖」,將台灣打造成雙語國家,合庫銀行精心挑選位在外籍遊客最愛的觀光景點西門町商圈內的「西門分行」,建置全行第一家雙語示範分行,下一階段將在北部建置三家、中南部各建置一家,共五家雙語分行,接著陸續擴展到國內各分行,規劃至2030年全面完成雙語分行。除展現合庫銀行國際化的成果外,也朝著亞太區域優質國際級銀行的目標邁進。

 



在硬體方面,為提供外籍客戶有賓至如歸的感受,合庫銀行108年特別將西門分行重新裝修,打造溫馨、舒適的營業環境,各類告示牌、營業廳場所標示、外國人常用文件表單都完成雙語化,並設置專屬英語服務櫃檯,搭配英語流利行員提供有溫度的服務,讓外籍客戶體驗到有如回到家鄉般親切的感受。
 
為能同時服務非英語系國家客戶,合庫銀行在英語服務櫃檯額外貼心配置多國語言翻譯機,讓來自不同國家客戶都可以直接用母語進行口譯,達到溝通無國界。另硬體設備除提供雙語叫號機外,更增設雙語觸控式導覽機,提供英語介面的業務介紹及分行區域導覽功能,方便外籍客戶即時瀏覽英語化業務內容。
 
合庫金控暨合庫銀行雷仲達董事長一向視員工為公司最重要的資產,自上任以來,即指示須規劃完善的薪資福利制度及教育訓練,並持續培養國際金融業務人才,加強外語語文訓練,近期,該行於新加坡舉辦的第一屆海外法說會的相關資料,即要求同仁們自行翻譯編輯;合庫銀行不僅提供英語語言進修補助,其他外語如日語、法語、德語、西班牙語等同樣提供補助,倘可取得相關語言能力檢定證明,在升遷上更可獲得加分獎勵,鼓勵同仁主動進修學習,提升職涯競爭力。
 
未來合庫銀行將積極提供更多據點的雙語服務,營造優質的國際友善多語環境,加速與世界接軌。
 
 
 
圖片來源:合作金庫

 

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